Avez-vous déjà eu du mal à savoir où pour atteindre réellement vos clients cibles ? Ou savoir quoi problèmes ou points de friction ils ont frappé lors de la recherche de votre produit ou service ? Ou quoi dire à eux de se connecter et de leur faire comprendre que vous comprenez ce qu’ils essaient de résoudre ?
Entrez « Cartographie du parcours utilisateur ». Rebekah Cancino utilise Journey Mapping pour aider les entreprises (y compris les entreprises Fortune 200) à résoudre ces problèmes.
Passez à environ 1 heure 12 minutes de cette interview et Rebekah parcourt le exact processus de création de votre propre carte de parcours utilisateur.
Oui, c’est le plus long épisode d’Experts à ce jour.
Avant la cartographie du parcours utilisateur, nous discutons de la collaboration interdisciplinaire, du mariage du référencement et de l’expérience utilisateur, des audits de mots clés de marque, de l’empathie, et bien plus encore.
Apprécier!
N’oubliez pas de vous abonner sur iTunes !
Liens
d’Amelia Schmidt dessin sympa!
Personnes
Ordre du jour
Le passé de Rebecca
Combiner UX, SEO et stratégie de contenu
- “Ayez des conversations avec les gens (collègues) et comprenez comment ils résolvent les problèmes.”
- “Parlez à quelqu’un d’une discipline différente chaque semaine.”
Validation
- Entrer par une porte latérale
L’empathie étant le secret
- “L’empathie est une composante de l’ouverture et de nos relations avec les autres.”
Stratégie de contenu
- Stratégie de contenu vs marketing de contenu
- “Demandez à votre stratège de contenu de faire partie de l’équipe produit.”
Comment les stratèges de contenu sont-ils jugés ?
Données + entretiens réels
- « Les gens ne vous diront pas que… »
- Audits de mots-clés de nom de marque
- “L’expérience utilisateur commence au niveau des résultats de recherche…”
Recueillir les commentaires des consommateurs
- “Je préfère obtenir des réponses qualitatives.”
Modélisation de base
Est-ce que tout le monde devrait penser mobile en premier ?
- “Concevoir l’argument comme mobile contre ordinateur de bureau est une erreur.”
Cartographie du parcours client
- Impliquez les utilisateurs réels
- Obtenir un buy-in
- “Les cartes de parcours client sont évolutives.”
- Résoudre les problèmes des clients
- Actualisation de la carte du trajet
- Ce que les gens pensent et ce qu’ils ressentent