Brique et mortier ou e-commerce : que préfèrent les acheteurs ? Et qu’est-ce qui convient à votre entreprise? L’ouverture d’un magasin physique peut coûter cher, mais certaines personnes pensent que les magasins en ligne ne peuvent pas offrir une expérience de magasinage personnelle.
Il y a des avantages et des inconvénients à l’une ou l’autre option, et de nombreux propriétaires d’entreprise profitent d’un approche omnicanal pour profiter des avantages de chaque option. La réponse n’est pas si simple, mais comprendre les avantages et les limites de chaque expérience d’achat peut éclairer la meilleure façon d’atteindre vos clients.
Brique et mortier vs commerce électronique
Toutes les entreprises doivent établir des relations avec leurs clients pour obtenir et conserver leurs affaires, mais la façon dont vous le faites dépend quelque peu du type d’entreprise. Les boutiques en ligne s’appuient sur les réseaux sociaux, les e-mails, les applications et les chats en direct. Les magasins physiques peuvent utiliser toutes ces méthodes et bénéficier de l’établissement de contacts en personne lorsqu’un client visite le magasin.
Lorsqu’il s’agit d’ouvrir votre magasin, il y a des coûts et des avantages pour les magasins physiques et les magasins de commerce électronique. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous décidez du type d’expérience d’achat qui convient à votre entreprise et à vos clients.
Brique et mortier
L’ouverture d’un magasin physique peut entraîner des dépenses de démarrage importantes. Il y a le coût de l’emplacement, le coût de la décoration et les étagères pour exposer les produits. Des licences et des permis peuvent être nécessaires pour gérer votre entreprise, selon votre emplacement. Ensuite, il y a aussi les dépenses technologiques, comme le logiciel et le matériel du point de vente et les caméras de sécurité dont vous pourriez avoir besoin. De plus, un magasin physique a besoin d’une bonne enseigne à l’avant pour faire savoir aux clients qu’il est là.
Mais les coûts ne s’arrêtent pas là. Il y a aussi les dépenses d’exploitation, comme les services publics et le loyer, l’assurance et l’entretien. Le marketing et la publicité sont également des coûts nécessaires pour attirer des clients. Chaque entreprise devra engager des frais de garde et de fournitures de bureau, ainsi que des coûts salariaux et des avantages sociaux.
Et même si les ventes rapportent de l’argent, elles peuvent aussi créer des coûts. Les frais de traitement des cartes de crédit ou les frais contestés par les sociétés de cartes de crédit peuvent s’accumuler.
Commerce électronique
Avec une boutique en ligne, les dépenses de démarrage sont beaucoup plus faibles. Même si vous avez besoin d’espace pour l’inventaire (sauf si vous utilisez un service de livraison directe), vous ne dépenserez pas d’argent pour décorer ou créer une signalisation pour annoncer votre emplacement. Vous n’aurez pas besoin de dépenser de l’argent pour faire de la publicité localement de la même manière qu’un magasin de détail physique, et les permis et licences nécessaires peuvent être complètement différents.
Pour exploiter une boutique en ligne, vous aurez toujours besoin d’un système de point de vente pour maintenir votre inventaire à jour et vendre vos produits. Le marketing et la publicité sur les plateformes de médias sociaux feront toujours partie du budget de fonctionnement, tout comme le coût de la masse salariale et des avantages sociaux, bien que vous n’ayez peut-être pas besoin de personnel ou d’autant de personnes. Et les fournitures pour le nettoyage et l’administration peuvent toujours être un poste budgétaire. Et tout comme dans un magasin physique, il y aura toujours des frais de transaction par carte de crédit, d’autant plus que les magasins en ligne ne peuvent pas accepter d’argent liquide.
Considérations avec les ventes au détail par rapport aux ventes en ligne
Les consommateurs américains ont dépensé 601,75 milliards de dollars en ligne en 2019. Mais 70% des achats mode se produire hors ligne.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour quelqu’un qui décide entre en ligne et brique et mortier ?
Tout dépend des besoins du client. Comme mentionné précédemment, dans certains environnements comme la mode, les clients peuvent vouloir essayer des vêtements avant d’acheter. L’expérience d’achat en personne est plus interactive et les clients peuvent voir et sentir le produit avant de le rapporter à la maison. Il n’y a pas de frais d’expédition associés à l’achat en personne et le processus de retour peut être beaucoup plus facile.
Mais dans d’autres cas, faire un achat dans le confort de leur canapé et le faire livrer à leur porte peut être un énorme argument de vente pour certains clients. Les magasins en ligne qui offrent aux clients la livraison gratuite peuvent également attirer les personnes qui hésitaient peut-être à propos d’un produit.
De nombreux magasins physiques réussissent grâce à une stratégie de vente au détail omnicanal, ce qui signifie qu’ils utilisent plus d’un canal pour répondre aux besoins de leurs clients. Par exemple, de grandes chaînes comme Walmart ou Target offrent toujours leur expérience d’achat en personne dans chaque magasin. Mais les clients peuvent effectuer des achats sur les sites Web ou les applications de l’entreprise s’ils le souhaitent.
Et lorsqu’il s’agit de la façon dont les événements mondiaux majeurs peuvent affecter une entreprise, être en mesure de servir vos clients dans un environnement numérique peut faire la différence entre prospérer et fermer.
Le commerce électronique est la meilleure option
En tant que propriétaire d’entreprise, il y a beaucoup à considérer lors du choix entre les magasins physiques et les magasins en ligne. Le regarder du point de vue du client peut être utile.
Pour de nombreux clients, les achats en ligne sont globalement une meilleure expérience. Ils peuvent faire correspondre les prix plus facilement, c’est plus pratique que de lutter contre le trafic pour se rendre dans un magasin, c’est plus rapide d’effectuer un achat, il n’y a pas de files d’attente et il est plus facile de trouver des articles lors d’une recherche en ligne que d’aller dans plusieurs magasins. Et le marché des achats en ligne se développe plus rapidement que le commerce de détail en personne. De nombreux clients s’attendent à pouvoir effectuer des achats en ligne, et plus l’acheteur est jeune, plus il est susceptible de préférer les achats en ligne.
Si vous êtes prêt à créer votre boutique en ligne, commencez par StoreBuilder par Nexcess. StoreBuilder est le meilleur constructeur de sites Web de commerce électronique pour développer votre entreprise dans WordPress. Vous pouvez concevoir votre vitrine en ligne personnalisée pour que votre boutique en ligne soit opérationnelle rapidement et facilement, sans apprendre à coder.
Découvrez StoreBuilder pour commencer dès aujourd’hui.