Ce que la mécanique du jeu vidéo peut nous apprendre sur les expériences idéales.
Dans les jeux vidéo de plate-forme comme Super Mario Bros, les joueurs courent et sautent par-dessus divers fosses, dangers et ennemis pour progresser.
Ces obstacles deviennent de plus en plus difficiles au fur et à mesure que le jeu avance, et ne pas les franchir avec un timing précis entraîne souvent la mort.
Parce que tant de plaisir et de progression proviennent de l’exécution réussie de sauts dans ces types de jeux, plusieurs d’entre eux intègrent un mécanisme de conception connu sous le nom de ‘Coyote Time’ dans la logique de leur physique.
Nommé d’après le personnage de Loony Toons, Wile E. Coyote et ses bouffonneries défiant la physique, Coyote Time fait référence à un délai d’une fraction de seconde avant que la gravité ne commence à affecter un joueur franchissant le seuil d’un rebord.
Le joueur est suspendu dans les airs pendant une durée imperceptible, ce qui lui permet de réussir une action, comme un saut, même si c’est une fraction de seconde trop tard.
Ce mécanisme est essentiel, car les études montrent que les humains ne sont pas capables d’évaluer leurs propres réflexes et de maintenir des temps de réaction constants.
Si un joueur vise à sauter au tout dernier moment en courant vers le bord d’une plate-forme, il jugera mal son timing plus souvent qu’il ne le pense. Cela entraîne non seulement de la frustration, mais le sentiment que le jeu lui-même est cassé ou incohérent.
Parce que le but d’un jeu vidéo est de responsabiliser et de divertir un joueur humain inexact, une physique étrange et incohérente est non seulement acceptable, mais nécessaire pour une bonne expérience utilisateur.
Il y a quelques années, j’ai commandé par erreur un dîner via une application de livraison de nourriture à la mauvaise adresse. J’ai fini par devoir quitter ma maison pour récupérer un dîner froid à la porte de mon lieu de travail.
Bien que je pense que l’option d’adresse dans l’application aurait dû être plus claire pour les personnes comme moi, qui commandaient fréquemment de la nourriture au travail et à la maison, j’ai finalement été coupable de ne pas avoir remarqué quand j’ai passé la commande.
Aujourd’hui, l’application vous montre un écran après vous faites une commande qui ressemble à ceci:
La page vous indique votre adresse de livraison, les détails de la commande, un petit minuteur et un bouton pour annuler votre commande.
Dans le contexte du parcours utilisateur, cette étape donne l’impression de traiter ou d’expédier votre commande. En réalité, l’application retarde intentionnellement votre soumission pour vous donner une chance de revenir en arrière au cas où vous auriez fait une erreur.
Même si vous dépassez techniquement le bord, Coyote Time vous donne une brève chance de prendre du recul.
Ces types de moments apparaissent tout le temps dans les produits, où des erreurs peuvent être commises facilement mais avec de graves conséquences. Gmail dispose d’un bouton “Annuler l’envoi”, plusieurs sites de commerce électronique vous permettent d’annuler des commandes dans un certain délai et la modification de certaines poignées sociales s’accompagne d’un délai de grâce, où vous pouvez revenir en arrière en toute sécurité si vous changez d’avis.
En tant que concepteurs UX, nous avons le pouvoir de défier la physique, de désactiver la gravité ou de modifier la réalité lorsque le sol sous les pieds de l’utilisateur cède. Tout ce qu’il faut, c’est être conscient de l’endroit où cela pourrait se produire.
Dans les produits sur lesquels vous travaillez, quelles actions sont intrinsèquement irréversibles ou nécessitent un niveau de précision afin d’éviter un désastre ?
Voici quelques exemples possibles :
- Effacer ou écraser des détails, comme un document téléchargé, ou mettre à jour une photo de profil.
- Modification d’un tableau de paramètres, potentiellement sans se souvenir des précédents.
- Envoyer un message ou des informations sensibles à quelqu’un.
- Que quelque chose soit publié ou mis en ligne pour un large public.
Le temps de coyote est une stratégie d’atténuation, pas une solution idéale. Si quelque chose exige de contourner ou de sauter d’un rebord, il est possible de changer l’expérience pour éliminer ces pièges potentiels.
Mais parfois, les utilisateurs n’auront d’autre choix que de sauter le pas. Et ils devront s’y tenir, peu importe à quel point leur timing est mauvais ou à quel point ils ne sont pas fiables.
Pour quelque chose à se sentir parfait, il faut être imparfait, et une fraction de seconde de physique impossible contribuera grandement à éviter beaucoup de blessures.
À moins bien sûr que vous ne soyez ce type –