Superviseur de soutien pour iThemes, une marque Liquid Web, sur la créativité, la gentillesse et l’expression de soi dans la technologie.
Si Elise Alley pouvait passer toute la journée recroquevillée avec une tasse de thé chaud et un livre, elle le ferait. Amoureuse des classiques littéraires, elle est attirée par les tourneurs de pages. “J’aime un bon mystère, des histoires fantastiques – n’importe quelle bonne histoire, vraiment.” L’enfance bien voyagée d’Alley semble sortir d’un livre. Née à Wichita Falls, au Texas, elle a passé ses premières années en tant que morveux militaire, se déplaçant dans le monde entier tous les 18 mois environ jusqu’à ce qu’elle entre au collège. “J’ai passé la plupart de mes premières années en Europe, en Angleterre et en Allemagne en particulier”, elle dit. Bien qu’elle ne parle plus l’allemand, elle était autrefois assez douée pour la langue. “Je me souviens encore de quelques mots, mais juste des choses que l’on attend d’une petite fille comme papillon ou maison de poupée.”
Il était extrêmement important pour les parents d’Alley qu’elle et son frère découvrent la culture là où ils vivaient. En conséquence, la famille n’a pas vécu sur des bases militaires américaines pendant leur séjour à l’étranger. “Je suis allé à l’école locale en Allemagne, c’est ainsi que j’ai appris la langue. J’étais le seul de la famille à parler allemand, donc même si j’étais très, très jeune à l’époque, c’est moi qui communiquais le plus. Elle est également allée à l’école locale en Angleterre. « J’avais les uniformes et tout le stéréotype ! J’ai adoré vivre à l’étranger et j’aimerais prendre ma retraite en Angleterre dans un avenir lointain.
Vivre en Angleterre à la fin des années 80 et au début des années 90 a également marqué le sens du style d’Alley. « Le punk était énorme là-bas à l’époque. Cela faisait vraiment partie de la culture de Londres et j’ai adoré ça. Elle plaisante en disant que cela était probablement inquiétant pour ses parents, car elle était encore à l’école primaire. Son amour persistant pour le punk et ses influences sur son style et son expression créative sont heureusement les bienvenus dans le monde de la technologie. “Cela peut sembler étrange dans un autre lieu de travail”, dit-elle. “Mais j’aime vraiment travailler pour une entreprise qui me donne une liberté créative avec mon apparence.”
L’amour d’Alley pour la créativité fait partie de ce qui l’a amenée dans le domaine de la technologie. “J’adore la technologie elle-même”, dit-elle. « J’adore le fait que cela change constamment. J’aime qu’il y ait toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Après avoir terminé un programme de conception et de développement Web, Alley a effectué un stage chez iThemes et est tombé amoureux. Depuis, elle fait partie d’iThemes à un titre ou à un autre. “Quand j’ai officiellement commencé chez iThemes, j’étais l’Office Wrangler, donc je faisais les courses et le nettoyage, tout ce qui devait être fait. J’étais heureux d’aider avec n’importe quoi dans le cadre de l’entreprise. Finalement, une place s’est libérée dans l’équipe d’assistance et ils me l’ont proposée. Et ça fait bientôt 9 ans que j’y suis !
En tant que superviseur du support chez iThemes, Alley est fier d’aider l’équipe qui prend en charge les clients. « Je m’assure qu’ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour faire le travail, qu’il s’agisse d’équipement, de formation ou de temps, et lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire, j’interviens également pour répondre aux tickets. Quels que soient les besoins de l’équipe, je fais de mon mieux pour y répondre.
Bien qu’elle ne travaille plus directement avec les clients aussi souvent qu’avant, Alley adore voir l’ampoule s’allumer pour un client lorsqu’elle l’a aidé à comprendre quelque chose. « Ce ‘ah !’ moment est tellement cool à voir », dit-elle. “Et j’aime être la personne entre les clients et les développeurs. Je peux traduire le jargon pour les clients qui n’ont pas de compétences techniques. J’aime me considérer comme une sorte d’interprète.
Une grande partie de son succès, elle l’attribue à ses parents. « Ils m’ont tous deux inculqué une solide éthique de travail. Peu importe le travail que j’ai eu, j’ai tout donné. Maintenant que je fais un travail que j’aime, cela me pousse encore plus fort et plus loin. La personne la plus influente de son parcours professionnel, dit-elle, a été son père. “Mon père était professeur à l’Oklahoma Christian University et enseignait l’animation par ordinateur. Papa a toujours essayé de me pousser doucement vers l’industrie de la technologie, mais j’ai longtemps résisté. Lorsque son père est décédé, Alley était à un moment de sa vie où elle était prête à faire un changement. “Il m’est arrivé d’entendre parler d’un programme de conception et de développement Web chez Francis Tuttle, un vo-tech ici dans l’Oklahoma, et c’était tout. Je sais qu’il aurait été fier de moi, peu importe ce que je faisais de ma vie, mais cela me fait sourire chaque fois que j’accomplis quelque chose en sachant que s’il était encore là, il serait tellement excité et fier.
Une autre leçon qu’elle a apprise de son père est que un peu de gentillesse va un long chemin. Une fois, alors qu’elle était au collège, les membres du personnel d’entretien ont pris le temps de tendre la main à son père, professeur à l’université, pour lui faire savoir combien ils appréciaient qu’elle prenne le temps de simplement sourire, dire bonjour et demander comment ils faisaient. C’est quelque chose qu’elle n’a pas oublié. «Pour eux, faire l’effort de retrouver mon père et lui faire savoir ce que cela signifiait, cela montre à quel point un si petit acte de gentillesse peut être si significatif. Alors j’essaie de me souvenir des petites choses. J’essaie de toujours remercier les autres, de poser des questions sur la famille d’un membre de l’équipe ou sur ce qui se passe dans sa vie. Je cherche de petits moyens de faire savoir à mon équipe à quel point je me soucie d’eux, à quel point je les apprécie. C’est aussi une boulangère amateur enthousiaste, un passe-temps qui, selon elle, la rend populaire au bureau d’iThemes.
Alley continue d’essayer de nouvelles choses et de se surpasser. “A 38 ans, j’ai décidé de chausser des patins à roulettes pour la première fois depuis que je suis petit et de rejoindre une équipe de roller derby. Le COVID l’a stoppé pour l’instant, malheureusement, mais j’ai commencé à m’entraîner !” Bénévole chez Big Brothers Big Sisters of America, elle est aussi la tante des trois garçons de son meilleur ami, ainsi qu’une fervente partisane de la santé mentale. « N’ayez pas peur de demander l’aide dont vous avez besoin », dit-elle. “Et cela va au-delà du lieu de travail.”
En tant que personne qui comprend le pouvoir de l’innovation et de l’imagination, Alley souhaite que les jeunes réalisent la myriade de possibilités qui s’offrent à eux s’ils poursuivent une carrière dans la technologie. « Il y a tellement d’opportunités pour tout le monde. Nous avons besoin de personnes qui savent coder, mais nous avons aussi besoin d’« interprètes » comme moi qui font l’intermédiaire entre les clients et les développeurs ou entre les développeurs et la direction. Nous avons besoin de gens dans le domaine du marketing et de l’aspect commercial. Et si le côté technique vous intéresse, n’importe quel domaine qui vous passionne aura besoin d’un technicien d’une manière ou d’une autre ! Entrer dans la technologie ne signifie pas nécessairement travailler pour une entreprise Web, même si c’est très bien aussi ! Entrer dans la technologie pourrait signifier un jour travailler pour votre musicien ou designer préféré ! Le ciel est la limite en technologie.