L’industrie mondiale du commerce électronique continue de croître de façon exponentielle.
En mars 2021, Adobe prévoyait que les ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis en 2021 atteindraient entre 850 et 930 milliards de dollars, contre 760 milliards de dollars enregistrés en 2020. Et il s’attendait à ce que 2022 soit la première année à un billion de dollars.
Nous prévoyons la même croissance de l’innovation liée au commerce électronique dans les années à venir.
La pandémie de 2020 a été un catalyseur majeur de cette innovation. Des expériences d’achat sans friction à l’amélioration de l’automatisation, la pandémie a forcé les boutiques de commerce électronique à développer de nouvelles technologies pour répondre à la demande des consommateurs, ouvrant la voie à la « nouvelle normalité ».
Examinons les tendances du commerce électronique auxquelles nous pouvons nous attendre dans l’année à venir :
L’avenir du commerce électronique
La pandémie a accéléré les tendances du commerce électronique, car les clients s’y sont appuyés pendant les périodes de confinement. Vous pouvez vous attendre à ce que cela continue. Les nouvelles tendances du commerce électronique seront axées sur la réduction des frictions dans le parcours d’achat, la vente n’importe où et partout et la création d’expériences de marque riches.
1. Réduire les frictions dans le parcours d’achat
Alors que l’adoption du commerce électronique a augmenté, l’expérience de l’acheteur laisse beaucoup à désirer. La moyenne abandon de panier taux resté à 70%.
De nombreuses entreprises en ligne se tournent vers la technologie et l’automatisation pour améliorer l’expérience de commerce électronique et réduire l’abandon de panier.
Recherche vocale
Souvent appelé le avenir du référencementla recherche vocale est également considérée comme l’avenir du commerce électronique.
La recherche vocale est devenue une grande partie de notre vie quotidienne. Les assistants vocaux tels qu’Alexa et Siri ont fait irruption sur le marché du commerce électronique. Et les marques continuent de profiter des appareils à commande vocale pour augmenter leurs ventes en ligne.
Bien qu’il puisse sembler étrange de commander un article sans le voir ni consulter les avis, les achats vocaux sont fréquemment utilisés pour commander et réorganiser des articles de tous les jours, tels que des produits d’épicerie. Par exemple, Amazon se souvient de vos préférences en matière de marque et de quantité, ce qui facilite grandement la commande.
Meilleur traitement des paiements
Le traitement des paiements fait partie du parcours client et joue un rôle majeur dans le processus de conversion. Les clients peuvent décider de quitter leurs achats en ligne à la dernière minute.
Les magasins en ligne commencent à proposer des alternatives de financement à faible ou sans intérêt pour attirer les clients. Couplé avec déjà disponible Passerelles de paiement tels que les cartes de crédit, Apple Pay, Venmo et PayPal, ils encouragent les acheteurs à acheter des articles en ligne.
Une option populaire à faible taux d’intérêt est acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) proposé par des sociétés comme Klarna, Afterpay et PayPal. UN Étude statistique sur certaines technologies post-pandémiques ont montré que les milléniaux sont les plus susceptibles d’utiliser BNPL.
2. Vendre n’importe où et n’importe où
Avec autant de marques en concurrence pour attirer l’attention de tous, les entreprises de commerce électronique reconnaissent la nécessité de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent.
Commerce électronique omnicanal
Commerce électronique omnicanal est l’avenir du commerce électronique.
Les clients modernes interagissent avec une marque à travers 20 chaînes différentes. Les canaux courants incluent les sites Web, les applications mobiles, la recherche vocale et les plateformes de médias sociaux.
L’adoption d’une stratégie omnicanale peut être difficile à exécuter, mais elle est payante. Il vous permet de créer une expérience client cohérente et transparente à chaque point de contact du parcours de l’acheteuraméliorant la fidélisation de la clientèle et les revenus.
Vous pouvez vous inspirer de Starbucks, une marque avec un fantastique stratégie marketing multicanal. Les clients peuvent précommander des boissons à partir de l’application mobile et récupérer leurs commandes en magasin.
Directement au consommateur (DTC)
La pandémie a modifié la façon de faire des affaires en augmentant la demande des clients pour les achats en ligne et la livraison à domicile. L’avenir du commerce électronique impliquera que les détaillants traditionnels s’éloignent des modèles commerciaux traditionnels vers de nouveaux modèles commerciaux tels que le direct au consommateur (DTC).
DTC fait référence à la fabrication et à la vente de produits directement aux consommateurs, en contournant les détaillants et les grossistes. Lancées par les natifs du commerce numérique, les marques DTC ne vendent généralement qu’en ligne.
En supprimant les intermédiaires, vous réduisez les frais généraux, augmentez la personnalisation et avez plus de contrôle sur les données client.
Glossier et Dollar Shave Club sont des exemples de marques DTC populaires.
3. Créer des expériences de marque riches
La personnalisation va être une tendance majeure pour l’avenir du commerce électronique. Vous verrez un contenu personnalisé et produits personnalisés.
Réalité Augmentée et Virtuelle
Visiter une boutique en ligne et acheter votre article préféré fait gagner du temps, mais il manque l’expérience personnalisée d’achat dans un magasin physique.
La réalité augmentée (AR) ou la réalité virtuelle (VR) peuvent combler cette lacune en vous montrant à quoi ressemble le produit en cours d’utilisation. Les boutiques en ligne qui ont investi dans l’AR/VR pour reproduire l’expérience d’achat dans les magasins physiques ont vu les ventes augmentent de 200%.
Intelligence Artificielle (IA)
Statistique partage que 70 % des décideurs du commerce électronique aux États-Unis et en Europe pensent que l’IA les aiderait à fournir des services personnalisés.
De nombreuses plateformes de commerce électronique ont déjà mis en œuvre l’IA pour améliorer leurs processus.
Les principales applications d’IA incluent :
- Chatbot : Les chatbots aident principalement les acheteurs en ligne avec demandes de service client. Ils fournissent des recommandations de produits et partagent les offres de vente actuelles.
- Prévision: L’IA est utile dans les applications logistiques. Les progrès de l’IA préviennent les pénuries de la chaîne d’approvisionnement en utilisant des algorithmes et les pouvoirs prédictifs de l’apprentissage automatique pour surveiller les changements dans la demande des clients et prévoir la demande et les temps de transit.
- Optimisation des prix : De nombreuses entreprises emploient un stratégie de tarification dynamique où les prix dépendent de la demande et de l’offre du marché. L’IA vous aide à prévoir la remise minimale nécessaire, les articles à remettre et quand mettre en œuvre la remise pour atteindre une rentabilité maximale en temps réel.
- Segmentation de la clientèle: L’IA peut repérer des modèles entre les achats et les comportements des consommateurs, vous permettant de fournir des recommandations de produits personnalisées.
Réflexions finales : l’avenir du commerce électronique – Tendances à attendre en 2023
L’avenir du commerce électronique est prometteur.
Alors que l’espace du commerce numérique continue de croître, attendez-vous à ce que les avancées technologiques se développent également.
Si vous êtes propriétaire d’une boutique de commerce électronique, choisissez les tendances pertinentes pour les entreprises et préparez votre boutique pour le prochain changement de commerce électronique.
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