Les avis sur les produits ont toujours été une force motrice importante dans le processus de prise de décision de l’acheteur. Avec la croissance rapide de l’industrie du commerce électronique, les avis sur les boutiques en ligne deviennent l’un des seuls moyens de connaître la qualité d’un produit et de s’assurer que ce que vous envisagez d’acheter correspond à sa description.
Des études ont montré que plus de 70 % des acheteurs en ligne considèrent les avis des clients comme l’un des facteurs les plus importants qui influent sur leur décision d’achat. De plus, l’absence d’avis sur les produits en ligne est susceptible d’entraîner une baisse des taux de conversion.
Dans ce guide Nexcess sur l’importance des avis sur les produits, vous apprendrez comment les avis sur le commerce électronique aident à attirer de nouveaux clients et à renforcer la confiance, et comment en tirer le meilleur parti pour votre activité en ligne.
Qu’est-ce qu’un avis produit ?
Un avis sur un produit est un commentaire reçu d’un client qui inclut son opinion sur le produit acheté. Il est généralement rédigé dans un format personnalisé et se concentre sur l’expérience de l’acheteur, indiquant si le produit répond aux attentes du client et correspond à la description fournie par le vendeur.
Avis écrits et classement par étoiles
Les évaluations de produits en ligne contiennent souvent des informations plus détaillées sur l’article acheté, y compris ce que l’on appelle généralement les attentes par rapport à la réalité. Les acheteurs sont souvent encouragés à noter un produit sur une échelle de 1 à 5, ce qui permet ensuite de calculer son nombre d’étoiles. Les classements par étoiles aident à filtrer les articles mal notés lors de la phase initiale et à se concentrer sur les produits de qualité éprouvée.
Alors que certains clients sont impatients d’écrire de longues critiques, la plupart ne sont disposés qu’à évaluer le produit qu’ils ont reçu sans fournir d’informations supplémentaires. La possibilité d’évaluer un produit à l’aide d’une échelle est beaucoup plus efficace et se traduit par un plus grand nombre d’avis de produits en ligne reçus.
L’explication est simple – la plupart des clients laisseront des avis écrits sur le commerce électronique dans deux situations : lorsqu’ils sont totalement satisfaits de l’article ou qu’il a dépassé leurs attentes, ou si leur expérience d’achat a été éclipsée par la mauvaise qualité du produit ou d’autres expériences négatives. .
Le nombre d’étoiles est l’un des fonctionnalités de commerce électronique les acheteurs recherchent souvent. Assurez-vous que votre magasin offre un moyen de laisser des avis clients et d’évaluer les produits achetés.
Revues vidéo
Les critiques vidéo ont gagné en popularité au fil des ans en tant qu’excellent outil de marketing pour augmenter les ventes. Contrairement aux critiques écrites qui peuvent être laissées par les bots ou le vendeur pour truquer la concurrence, les critiques vidéo sont souvent perçues comme plus crédibles.
Ce type d’avis client en ligne est souvent utilisé lorsque vous travaillez avec des influenceurs pour promouvoir le produit, donnant l’impression qu’ils fournissent des commentaires honnêtes et partagent une recommandation. Bien que les avis vidéo soient généralement une forme de publicité payante, même les produits de qualité supérieure sont souvent promus de cette façon. Cela aide à augmenter les ventes lorsque le produit est introduit pour la première fois sur le marché ou que vous cherchez à atteindre de nouveaux segments de marché.
Avantages des avis produits pour les boutiques en ligne
Les avis sur les boutiques en ligne présentent de nombreux avantages pour toutes les entreprises de commerce électronique. Lisez la suite pour comprendre l’importance des avis sur les produits pour votre boutique en ligne et comment en tirer le meilleur parti pour augmenter les ventes et gagner de nouveaux clients.
Partage d’informations entre pairs
Alors que les ventes se sont déplacées en ligne, l’importance des descriptions complètes des produits est difficile à sous-estimer. Alors que les vendeurs font de leur mieux pour répertorier toutes les caractéristiques des articles sur leurs pages produits, il est presque impossible de répondre de manière proactive à toutes les questions que les clients potentiels peuvent avoir. Les avis des clients aident à résoudre ce problème en permettant aux acheteurs de partager leur expérience et de poser des questions sur l’article vendu.
De nombreuses places de marché permettent aux acheteurs potentiels de poser des questions sur la qualité du produit et ses spécificités à ceux qui ont déjà acheté le produit. En tant que vendeur, il est bon de mettre en avant les avantages de vos articles auprès de vos clients. Les avis des acheteurs sont plus susceptibles d’être impartiaux et axés sur la convivialité du produit. Utilisez-le à votre avantage pour laisser les clients fidèles influencer ceux qui ne savent pas si ce que vous proposez répond à leurs besoins.
Fournit une preuve de qualité
Bien que les pages de produits incluent souvent des photos et une description détaillée de l’article, rien ne garantit qu’il vaut réellement la peine d’être acheté. Les évaluations de produits fournissent une assurance que le produit que vous achetez correspond à sa description et est de qualité acceptable.
Les acheteurs sont beaucoup plus susceptibles d’écrire un long avis si le produit a dépassé leurs attentes, ou, au contraire, si ce qu’ils ont reçu n’est pas du tout ce qu’ils attendaient en termes de qualité. Si vous proposez des articles de qualité supérieure et fournissez de superbes descriptions de produits avec des photos haute résolution, des avis positifs sur les produits vous aideront à influencer ceux qui se trouvent au bas de l’entonnoir des ventes.
Bénéficie des performances des moteurs de recherche
Construire une stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche est essentiel, en particulier lorsqu’il s’agit de commerce électronique. Travailler sur le référencement vous aide à augmenter le trafic vers votre boutique en ligne en vous faisant mieux classer sur les moteurs de recherche comme Google. Nombreux guides de référencement pour le commerce électronique concentrez-vous uniquement sur la structure et l’apparence de votre boutique en ligne, ce qui exclut complètement les facteurs externes tels que les avis sur les produits.
Bien que la création d’un magasin bien conçu et la publication de contenu de haute qualité constituent une part importante des efforts de référencement, les avis sur les produits peuvent vous aider à améliorer la visibilité de vos produits et à augmenter les taux de conversion. N’oubliez pas que les avis positifs sont un bon signe que les clients potentiels et les moteurs de recherche recherchent.
Peut vous aider à optimiser votre produit
Les avis sur les produits sont une source inestimable de commentaires impartiaux et de bonnes idées pour améliorer encore ce que vous vendez. Il n’est pas facile de créer quelque chose qui répond aux divers besoins de plusieurs groupes de clients, et certaines critiques négatives confirmeront cette dure vérité. Cependant, les avis clients peuvent vous aider à découvrir les aspects négatifs de vos produits et vous donner des recommandations sur la façon d’améliorer la situation.
Portez une attention particulière si certains inconvénients d’un produit sont mentionnés dans plus d’un avis. Cela vous aidera à établir des priorités et à identifier ce qui doit être amélioré en premier. Répondre aux avis négatifs consiste à prendre ses responsabilités et à résoudre les problèmes signalés en temps opportun, en montrant que les commentaires de vos clients sont entendus et appréciés.
La lecture d’avis négatifs de clients en ligne peut également être l’un des autres façons de faire des recherches de produits. Découvrez les fonctionnalités que vos concurrents n’incluent pas. Les clients les signalent fréquemment. C’est ce que vous voudriez inclure dans votre produit pour vous démarquer de la concurrence et augmenter votre part de marché.
Renforce la confiance et la fidélité des clients potentiels
La publication d’avis sur les produits contribue à renforcer la confiance et la fidélité en montrant que vous êtes ouvert et honnête avec vos clients. Vendre des produits de haute qualité conduira inévitablement à recevoir de plus en plus d’avis positifs sur les magasins en ligne, ce qui attirera à son tour de nouveaux acheteurs. Certains vendeurs offrent même des remises ou des cadeaux pour avoir laissé des avis positifs sur les produits, ce qui peut être un excellent moyen d’encourager vos clients à laisser des commentaires.
La communication client est essentielle pour toute entreprise de commerce électronique. Répondez à tous les commentaires que vous recevez pour établir une relation solide avec vos clients et augmenter vos taux d’achats répétés. En voyant l’approche proactive que vous adoptez pour améliorer vos produits et en vous assurant que toutes les critiques négatives sont traitées, ceux qui sont sur la clôture seront plus susceptibles de faire un achat et de revenir pour plus.
Commencez à vendre aujourd’hui
Les avis de produits en ligne sont ce qui vous permet, à vous et à vos clients, de rester connectés. Ils vous aident à vous démarquer sur le marché saturé. Laissez les clients potentiels trouver les produits géniaux que vous vendez avec une boutique en ligne. Démarrer une entreprise de commerce électronique est un excellent moyen d’élargir votre portée et de réaliser plus de ventes.
Le marché de l’hébergement de commerce électronique d’aujourd’hui offre une large gamme de créateurs de sites Web et de plans d’hébergement, et il est facile de se perdre. Des frais de transaction élevés, un nombre limité de ventes mensuelles et peu ou pas de contrôle sur votre boutique en ligne peuvent être très frustrants. Ne laissez pas un mauvais hébergement vous décourager de mettre votre entreprise en ligne.
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