La possibilité pour les clients de mettre à jour leurs sites Web est devenue une exigence courante des projets. Grâce aux systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que WordPress, cette fonctionnalité est désormais à portée de main. Dans sa forme la plus élémentaire, un utilisateur n’a besoin que d’un compte et d’un navigateur Web pour démarrer.
Mais tant que la technologie est en place, une expérience simplifiée pour les clients n’est pas garantie. Selon les types de contenu qu’ils devront ajouter ou modifier, le processus peut devenir trop complexe. Le résultat peut être n’importe quoi, d’une mise en page cassée à des appels désespérés (ou des e-mails) demandant de l’aide.
Par conséquent, les concepteurs de sites Web doivent examiner attentivement la manière dont nous implémentons certaines fonctionnalités. C’est une chose de créer une interface utilisateur qu’un développeur chevronné peut gérer. Fabriquer quelque chose de facile à utiliser pour un non-codeur en est une autre.
La réponse est de rendre les choses aussi simples et intuitives que possible. Voici quelques points à garder à l’esprit lors de la configuration de vos clients pour une gestion de contenu réussie.
Considérez ce qui pourrait mal tourner
Un peu de planification maintenant peut vous éviter bien des soucis à l’avenir. Surtout quand il s’agit des parties d’un site Web qui seront maintenues par votre client.
Beaucoup de choses peuvent changer entre le moment où un site Web est lancé et le moment où un client doit apporter une modification. Les besoins peuvent avoir évolué. Et les clients peuvent ne pas être conscients des limites de ce que vous avez construit.
C’est pourquoi il est important d’anticiper. Non seulement vous devez tenir compte de l’utilisation prévue d’une fonctionnalité, mais également de la façon dont elle réagira à l’inattendu.
Pensez à une zone composée de texte. Que se passe-t-il si votre client décide d’ajouter une image au mix ? Comment cela affectera-t-il l’intégrité de la mise en page ? Continuera-t-il à fonctionner sur les appareils mobiles et de bureau ?
Bien que vous ne puissiez peut-être pas vous préparer à chaque scénario, vous pouvez intégrer une grande résilience dans la conception d’un site. Cela gardera les choses en bon état, même lorsqu’un client devient malhonnête avec le contenu. De plus, vos clients n’auront pas à faire face au traumatisme associé à un site Web défectueux.
Ne présumez pas que les clients sont férus de technologie
Dans les situations où vous implémentez une interface utilisateur, la simplicité est toujours préférable. Et il est crucial de se souvenir de votre public cible.
Parfois, il est difficile de se mettre à la place d’un utilisateur. Tout le monde ne vit pas et ne respire pas le code ou les outils de haute technologie. Ainsi, ne faites pas de suppositions quant à la maîtrise de la technologie de la personne qui utilise votre création. Si quoi que ce soit, commencez à partir de zéro.
La langue en est un excellent exemple. Utilisez une terminologie que tout le monde peut comprendre. Évitez les mots à la mode et les explications complexes. Optez plutôt pour un contenu court, succinct et facile à lire.
Des indicateurs visuels peuvent également être utiles. L’utilisation d’icônes, d’animations et de didacticiels vidéo rapides rend l’expérience d’intégration plus intuitive. Et ils peuvent également servir de référence pratique si un client n’est pas sûr de savoir comment effectuer une tâche.
En concevant l’interface utilisateur la plus simple possible, vous responsabiliserez les clients tout en vous évitant de futures demandes d’assistance.
Retirez les processus complexes des mains d’un utilisateur
Plus nous demandons à un utilisateur de réaliser des tâches, plus il y a de chances que des erreurs soient commises. Cette règle empirique s’applique autant à l’arrière qu’à l’avant.
Par exemple, considérez une fonctionnalité qui permet à un client d’échanger une image. Peut-être que cette image doit être recadrée à une taille spécifique pour conserver la mise en page intacte. Ou il peut être nécessaire qu’il soit dans un format particulier pour conserver un arrière-plan transparent.
C’est bien – tant que le client sait utiliser un éditeur de photos tel que Photoshop. Et ils doivent également se rappeler de recadrer et d’enregistrer l’image pour qu’elle corresponde aux exigences du site Web.
Pourtant, il y a toujours une chance qu’ils oublient une ou plusieurs de ces étapes. Il est également possible qu’un nouveau membre de l’équipe ne soit pas au courant du processus que vous avez mis en place. Cela pourrait produire des résultats indésirables.
Ce type de scénario peut être évité en utilisant l’aide de certains outils. Dans le cas de WordPress, le logiciel est capable de recadrer automatiquement une image téléchargée à une taille prédéterminée. Et l’utilisation d’un plugin tel que Advanced Custom Fields nous permet de limiter les types de fichiers téléchargés vers une fonctionnalité particulière.
En automatisant ces processus, nous supprimons plusieurs couches de complexité. Ainsi, notre client n’aura pas besoin de se souvenir de ces étapes. Au lieu de cela, ils sont pris en charge en arrière-plan. Et si le client fait une erreur, nous pouvons intégrer une sécurité intégrée pour vérifier et lui rappeler ce qui doit être fait.
Si une tâche est trop complexe, informez-en votre client
Malgré tous nos efforts, certaines tâches peuvent nécessiter un haut niveau de connaissances techniques. Il peut s’agir d’une fonctionnalité de conception délicate sur laquelle votre client a insisté ou d’un code personnalisé qui alimente une fonctionnalité cruciale.
Cela introduit des risques supplémentaires en termes de maintenance. Comme nous l’avons noté ci-dessus, les processus en plusieurs étapes laissent plus de place à l’erreur de l’utilisateur. Et tout ce qui est laissé à l’air libre est un jeu équitable pour la casse.
Plutôt que de laisser un vide béant dans vos efforts de protection des clients, discutez de la situation avec votre client. Expliquez les risques encourus et proposez des moyens d’éviter les problèmes. Et si une fonctionnalité est tout simplement trop difficile, il vaut peut-être mieux la laisser entre vos mains compétentes.
Quelle que soit la façon dont vous gérez la tâche, avoir un dialogue ouvert est le meilleur point de départ. Lorsque les clients comprennent les limites, ils sont plus susceptibles de vous aider à trouver la meilleure solution.
Montrez aux clients le meilleur côté de la technologie
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client souhaiterait gérer les mises à jour de son site Web. Et les concepteurs de sites Web ont une variété de façons de fournir les fonctionnalités requises. Mais, comme on dit, le diable est dans les détails.
Le défi consiste à rendre le processus accessible à tous les utilisateurs ayant des compétences de base. Cela signifie créer des fonctionnalités intuitives capables de résister à une utilisation inattendue. Les utilisateurs peuvent également grandement bénéficier de l’automatisation des tâches complexes lorsque cela est possible. Et si une tâche ne peut pas être simplifiée, cela peut valoir la peine de la gérer soi-même.
Tout commence par la création d’un plan. Réfléchissez à la façon dont les choses devraient fonctionner et à ce qui pourrait mal tourner. Communiquez avec vos clients et aidez-les à mettre en place un flux de travail qui allège leur fardeau.
Oui, c’est beaucoup de travail. Mais l’objectif final est d’aider les clients à s’aider eux-mêmes. Lorsqu’ils peuvent faire leur travail efficacement et sans problème, cela profite à tout le monde, y compris à vous !