Le domaine de commerce électronique peut être incroyablement lucratif – lorsqu’il est bien fait.
Il existe un large éventail de domaines à prendre en compte lors de la création d’une boutique de commerce électronique réussie, notamment le référencement, la publicité et le marketing de contenu.
Cependant, l’expérience utilisateur est l’un des domaines les plus importants à examiner pour améliorer les performances de votre boutique en ligne.
Après tout, les achats en ligne ne sont réussis que s’ils sont pratiques. Les interactions de l’utilisateur avec votre site Web doivent donc être aussi simples et faciles à utiliser que possible.
Continuez à lire pour apprendre le meilleures pratiques UX essentielles pour le commerce électronique tu dois savoir.
Meilleures pratiques UX du commerce électronique
- Rendre la navigation intuitive
- Appelez les offres et les ventes de produits spéciaux
- Considérez l’attrait visuel
- Optimisez vos CTA
- Simplifiez votre processus de paiement
- Faire des descriptions de produits approfondies
Examinons plus en détail ces meilleures pratiques UX de commerce électronique.
1. Rendre la navigation intuitive
Les acheteurs viennent souvent sur votre site Web avec une mission. Votre site Web devrait les aider à trouver ce qu’ils recherchent le plus rapidement possible, sinon vous risquez qu’ils cliquent de frustration.
Pour rendre votre navigation aussi intuitive que possible, suivez les conventions standard de formatage des sites Web. Cela signifie diviser vos produits en catégories claires et s’assurer que chaque page maintient une hiérarchie visuelle claire. Incluez également des liens vers vos profils de médias sociaux.
L’un des plus grands marchés de commerce électronique, Etsy, propose à l’avance une liste claire de catégories de produits. Cette disposition est particulièrement réussie car l’utilisateur n’a pas besoin de cliquer sur un bouton ou de survoler pour voir les catégories – elles sont toutes là depuis le début.
Ce style peut ne pas fonctionner pour tous les types de magasins de commerce électronique, mais il souligne à quel point la simplicité et l’utilité gagnent l’expérience utilisateur.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est essentiel d’inclure une barre de recherche, de préférence avec des fonctionnalités de filtrage de recherche.
La navigation est essentielle sur la page d’accueil, mais elle est également importante pour chaque page suivante. C’est pourquoi vous devriez utiliser chapelure soit une feuille de route affichant la position actuelle de l’utilisateur par rapport à la page d’accueil.
Les fils d’Ariane sont une meilleure pratique d’expérience utilisateur de commerce électronique, car ils aident les utilisateurs à s’orienter dans un site Web et encouragent davantage la navigation, et donc plus de ventes.
2. Appelez les offres et les ventes de produits spéciaux
D’autant plus que les consommateurs sont plus soucieux de la valeur que jamais, offrir des remises peut stimuler les conversions et fidéliser.
N’enterrez pas les ventes sous les catégories de navigation. Une bannière ou une publicité au début de votre site de commerce électronique qui attire l’attention de l’utilisateur l’incite à cliquer et à passer plus de temps sur votre boutique en ligne, ce qui réduit votre taux de rebond.
Utilisez du texte de grande taille et des couleurs vives pour attirer l’attention sur vos offres, et formulez l’offre de sorte qu’il soit immédiatement clair quelle valeur l’utilisateur peut gagner.
3. Considérez l’attrait visuel
Bien que vous souhaitiez que votre site Web soit attrayant, la meilleure pratique UX du commerce électronique consiste à ne pas submerger votre public avec des éléments de conception. La conception du site Web doit être simple et attrayante.
Groupe d’expérience utilisateur basé sur la recherche Nielson Norman énonce les principes de conception UX suivants pour un excellent site Web :
- Escalader: Communiquer l’importance avec la taille.
- Hiérarchie visuelle : Utilisez l’échelle, la couleur et le texte pour guider l’œil dans l’ordre voulu.
- Équilibre: Disposez les éléments avec une symétrie ou une asymétrie visuellement agréable.
- Contraste: Communiquez les différences avec la disparité visuelle.
- Gestalt: Rapprochez les éléments contextuellement liés.
Il existe de nombreuses façons d’optimiser l’attrait visuel, mais l’essentiel pour votre site Web de commerce électronique est de privilégier la simplicité et la facilité d’utilisation.
Enfin, investissez dans des photographies et des images de produits de haute qualité. Même la moindre pixellisation ou fuzz peut réduire la fiabilité et la qualité perçues de votre site Web.
4. Optimisez vos CTA
Vos appels à l’action (CTA) sont le plus petit texte de la page et le plus critique. Vous voulez vous assurer qu’ils sont persuasifs et convaincants du point de vue des ventes.
Du point de vue de l’expérience client, il est important que vos utilisateurs sachent exactement ce que fera un clic sur le bouton. Ils devraient inspirer la confiance avec l’action.
Alors, précisez vos CTA et surmontez les objections potentielles (“c’est gratuit”, “aucune carte de crédit requise”, “ne prend que quelques minutes”). La preuve sociale, comme les notes positives ou les avis des clients à proximité de votre CTA, peut également vous aider à convertir.
Il s’agit d’une meilleure pratique UX de commerce électronique pour tester divers emplacements, en-têtes et copies pour trouver les CTA avec les meilleurs taux de conversion avec votre public cible.
5. Simplifiez votre processus de paiement
Pour vos clients, faire du shopping est la partie la plus amusante, et payer moins. Une fois que votre utilisateur a cliqué sur “ajouter au panier”, il est important de rendre le processus de paiement aussi simple que possible.
24 % des utilisateurs abandonnent leurs paniers parce qu’ils étaient obligés de créer un compte, alors permettez aux utilisateurs de vérifier en tant qu’invité.
D’autres causes d’abandon de panier sont les frais surprises, les frais d’expédition élevés et la recherche de meilleurs prix. Soyez aussi transparent que possible sur vos prix initiaux et rendez les boîtes de codes de réduction moins visibles.
6. Faites des descriptions de produits détaillées
C’est une bonne pratique UX de commerce électronique de prendre en compte le point de vue de l’acheteur lors de la rédaction de la copie du produit. Ils veulent avoir confiance dans la décision qu’ils sont sur le point de prendre.
Vous ne voulez pas qu’ils aient besoin de quitter votre site Web pour plus d’informations, car il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas. Alors, fournissez toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin sur la page du produit pour prendre une décision d’achat.
Bien que vous ne deviez pas vous concentrer sur la persuasion, vous pouvez utiliser des tactiques de vente subtiles comme la livraison gratuite à partir d’un certain montant.
Réflexions finales : meilleures pratiques de commerce électronique UX pour rendre votre magasin plus efficace
En mettant l’accent sur le fait de rendre le parcours de votre client aussi agréable que possible, votre entreprise de commerce électronique est sûre de prospérer.
Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur de commerce électronique – rendez votre navigation intuitive, attirez l’attention sur les ventes, rendez-la visuellement agréable, optimisez les CTA, simplifiez le processus de paiement et rédigez des descriptions de produits détaillées.
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