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Quatre-vingt-neuf pour cent des personnes recherchent des restaurants en ligne avant de visiter l’établissement, de réserver une table ou de passer une commande. Établir une présence solide en ligne et utiliser toutes les fonctionnalités disponibles pour obtenir des prospects de Google peut faire une différence significative dans les résultats d’un restaurant.

Google a développé différents outils et fonctionnalités qui permettent aux restaurateurs de fournir toutes les informations nécessaires sur leurs offres de menus, leur atmosphère, etc. via les profils d’entreprise Google pour chaque emplacement de restaurant. Pour les clients locaux, cela signifie qu’ils peuvent consulter les menus, envoyer un message au restaurant, passer des commandes, effectuer une recherche par attributs spécifiques au restaurant et même réserver une table sans quitter l’interface de recherche.

Cela peut faire gagner beaucoup de temps à vos clients et à votre marque beaucoup de ressources. Lorsque les clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin sur une seule plateforme, ils ont moins de raisons de parler à quelqu’un pour réserver ou pour obtenir des détails de base tels que les options de menu. Les consommateurs ont ce dont ils ont besoin pour décider et convertir sans avoir à appeler ou à se rendre au restaurant au préalable.

Dans ce blog, nous approfondissons notre compréhension du fonctionnement de Réserver avec Google et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti en tant que marque de restaurant.

Qu’est-ce que Réserver avec Google ?

Réserver avec Google est une fonctionnalité qui permet aux clients de prendre des rendez-vous et d’effectuer des réservations en ligne. Google propose “Réserver avec Google” et “Rejoindre la liste d’attente” pour aider vos restaurants à augmenter les réservations directes et à réduire la charge de travail de votre équipe d’assistance client. Notre monde évolue rapidement et est axé sur la technologie, et les clients recherchent constamment le moyen le plus rapide et le plus pratique de réserver leur prochain repas. Simplifier l’expérience client est un moyen infaillible d’attirer plus de clients à emporter, à livrer et à manger.

En 2019, Google a ajouté l’option “Rejoindre la liste d’attente” pour les clients afin d’améliorer encore l’expérience du restaurant local. La fonctionnalité permet aux clients de suivre les temps d’attente en fonction de la taille de la salle à manger.

Les clients peuvent rejoindre la liste d’attente via la recherche Google et Google Maps. Cela rend l’expérience culinaire des clients des restaurants répertoriés efficace et élégante. Ils peuvent accéder aux menus, commander leurs plats en ligne et se familiariser avec les spécificités de l’établissement en attendant.

Comment Réserver avec Google profite aux marques de restaurants

Certains des avantages d’avoir une fiche solide sur Réserver avec Google pour les marques de restaurants incluent :

Les restaurants apparaissent dans les résultats de recherche Google

Lorsque les internautes recherchent des options de restauration disponibles, une liste solide aidera vos marques de restaurants à se démarquer dans les résultats de recherche Google. Cela contribue à augmenter votre visibilité et le potentiel de nouveaux clients.

Les clients peuvent facilement effectuer des réservations via Google

Des fonctionnalités, telles que Réserver avec Google, permettent aux clients de faire des réservations en ligne, ce qui rend le processus rapide et pratique pour le client et le restaurant.

Il fournit un système de réservation centralisé

Une liste complète permet aux marques de restaurants de gérer leurs réservations, la disponibilité des tables et la liste d’attente à partir d’un système de réservation central. Cette fonctionnalité rationalise leurs opérations et améliore leur efficacité. Cela évite la confusion et les clients ne se sentiront pas bloqués lorsqu’ils visiteront un restaurant complet.

Il permet d’accéder aux données de recherche locales et aux informations sur les clients

Avec une liste solide, les marques de restaurants accèdent aux données et aux informations sur leurs clients. Ils peuvent recueillir des informations sur les habitudes de réservation, les habitudes de restauration, etc., pour les aider à mieux planifier et à se préparer à la plupart des éventualités.

Il permet des promotions ciblées

Les restaurants peuvent entrer en contact avec le client via des promotions et des messages ciblés que Réserver avec Google aide à créer. Cela peut augmenter l’engagement et la fidélité du client, le faire venir plus souvent et même recommander le restaurant à d’autres personnes.

Lecture recommandée: Comment réussir la stratégie de marketing local de votre restaurant

Autres outils Google pour les marques de restaurants d’entreprise

L’amélioration de votre profil d’entreprise Google (GBP) améliore considérablement votre présence en ligne et augmente vos chances d’être découvert par des convives affamés. Voici les fonctionnalités de liste que vous pouvez utiliser pour améliorer le GBP de votre restaurant :

• Les attributs
• Commande en ligne
• Menus alimentaires en GBP

Attributs du restaurant

Avoir des informations complètes et précises sur votre restaurant en GBP peut faire une énorme différence dans les résultats de recherche locaux. Les attributs vous aident à fournir des informations proactives et spécifiques qui peuvent aider votre annonce à apparaître dans les recherches où les clients recherchent des choses comme un type de cuisine spécifique, des options de paiement ou des mesures d’accessibilité.

En savoir plus sur la maîtrise des attributs GBP pour vos restaurants ici.

Commande en ligne

En activant Google Ordering sur votre GBP, vous permettez aux clients de passer plus facilement des commandes et évitez les longs délais d’attente. Ils peuvent commander pendant qu’ils effectuent encore leur recherche. Cela aide également un restaurant à mieux engager les clients pendant qu’ils sont toujours intéressés.

Menus alimentaires de Google

Maintenir à jour les informations de votre menu sur votre GBP est essentiel pour l’engagement des clients et la visibilité de la recherche. Un client peut accéder aux informations sur toutes les options de restauration disponibles via votre profil. Cela leur permet de choisir et de passer commande facilement. À son tour, votre restaurant peut maximiser vos ventes et vos profits.

En savoir plus sur la commande en ligne et la syndication de menus pour les marques d’entreprise ici.

Premiers pas avec Réserver avec Google

Premiers pas avec Réserver avec Google est un processus simple que vous pouvez réaliser de l’une des deux manières suivantes :

1. Gérez vos réservations via les profils d’entreprise Google.
2. Accédez aux réservations via un partenaire de planification pris en charge.

Gestion directe des réservations

Si vous préférez gérer directement vos réservations :

1. Pour utiliser Google Reserve, vous devez créer ou mettre à jour un compte Google Business Profile et revendiquer la propriété de chaque fiche de restaurant.
2. Une fois que vous avez configuré le profil d’établissement Google, vous pouvez commencer à utiliser Réserver avec Google pour gérer vos réservations. Activez Google Reserve depuis la section “Réservations” de votre compte.
3. Ensuite, vous devrez définir la disponibilité de votre entreprise pour les réservations. Spécifiez les jours et les heures d’ouverture et combien de temps à l’avance les clients peuvent réserver.
4. Offrez à vos clients différentes options de réservation, telles que des rendez-vous en ligne ou en personne, et définissez vos prix et durées pour chaque option.
5. Google Reserve vous montrera une vue du calendrier de toutes les réservations, que vous pouvez utiliser pour gérer les réservations existantes et en faire de nouvelles.
6. Confirmez les réservations avec les clients par e-mail ou SMS et envoyez des rappels avant leur placement.
7. Enfin, vous pouvez examiner les performances de vos réservations et analyser le comportement des clients pour prendre des décisions basées sur les données concernant l’amélioration du processus de réservation de votre entreprise.

Assurez-vous de tenir à jour les listes de votre marque pour éviter une mauvaise expérience client.

Intégration via un partenaire de planification

Le processus d’intégration est simple si vous accédez aux réservations via un partenaire de planification pris en charge. En règle générale, la réservation avec Google via un partenaire de planification implique les étapes suivantes :

1. Choisissez un partenaire qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Les partenaires de planification incluent Waitlist, Reservia, SimplySeated et Zomato.
2. La plupart des partenaires de planification proposent un processus d’intégration simple qui consiste à connecter vos comptes de profil d’entreprise Google à votre compte de partenaire de planification. Cela permet à votre partenaire de planification d’accéder aux informations de chaque restaurant et de gérer vos réservations via Google Reserve.
3. Une fois votre partenaire de planification connecté, vous devrez configurer votre disponibilité dans la plateforme de planification. Indiquez quand vous êtes ouvert pour les affaires et disponible pour les réservations.
4. Vous pouvez proposer aux clients différentes options de réservation, telles que des rendez-vous en ligne ou en personne, et vous pouvez définir des prix et des durées différents pour chaque option.
5. Votre partenaire de planification gérera vos réservations via Google Reserve, vous montrant une vue du calendrier de toutes les réservations et vous permettant de gérer les réservations existantes et d’en faire de nouvelles. Vous recevrez également des notifications lorsque les clients effectuent ou modifient une réservation.
6. Le partenaire de planification peut confirmer les réservations avec les clients par e-mail ou SMS et envoyer des rappels aux clients avant leurs rendez-vous.

Votre partenaire de planification peut fournir des données et des informations précieuses sur le processus de réservation de votre entreprise. Il peut inclure des informations sur le nombre de réservations, la popularité des différentes options de réservation et les performances de la plateforme de votre partenaire de planification.

Voici un exemple du processus d’intégration pour ajouter “Rejoindre la liste d’attente” via un partenaire de planification.

Construire une entreprise de restauration sur tous les marchés que vous desservez

Une liste locale solide est essentielle pour capter les consommateurs motivés dans leurs moments de prise de décision. En utilisant des fonctionnalités telles que Réserver avec Google et Rejoindre la liste d’attente, les marques de restaurants et les franchises peuvent se démarquer dans les résultats de recherche locaux compétitifs et convertir davantage de clients en clients en magasin et en commandes en ligne.

Les solutions de marketing local pour restaurants de Rio SEO vous aident à garder vos listes et vos menus frais afin qu’ils se démarquent sur le marché. Profitez dès aujourd’hui d’un audit de présence locale gratuit pour une analyse personnalisée de votre présence dans les recherches locales et des recommandations spécifiques sur les domaines à améliorer.

Ressources plus utiles :