Réactif, utile et dévoué comme l’automatisation ne peut tout simplement pas l’être. Nous sommes votre équipe.
Chaque mois, nous reconnaissons l’un de nos Humains les plus utiles en matière d’hébergement®.
Rencontrez Thomas Knapp
Pourquoi avez-vous rejoint Liquid Web ?
J’ai entendu de bonnes choses à propos de Liquid Web en grandissant à Saint Johns, Michigan, juste au nord de Lansing, et Je savais que ce serait l’occasion idéale de développer mes compétences en administration système. De plus, j’étais enthousiasmé par l’opportunité de travailler avec de nouvelles technologies et d’apprendre comment les réseaux, les serveurs, les logiciels et la sécurité s’associent pour créer des solutions d’hébergement.
Qu’est-ce qui vous attire dans l’industrie de l’hébergement en tant que carrière ?
Je suis passionné par une carrière dans l’informatique et j’y ai un fort dévouement. L’industrie de l’hébergement est formidable parce que je peux exercer et développer mes compétences en construisant et en entretenant des systèmes de serveurs et en résolvant des problèmes complexes pour les besoins commerciaux des clients. Il n’y a pas deux jours identiques et chaque jour apporte son lot de défis uniques. Cela me pousse à continuer à apprendre et me garde sur mes orteils.
Y a-t-il quelque chose de spécifique à propos de Liquid Web que vous adorez ?
La culture chez Liquid Web est incroyable. Chaque jour, je travaille avec des personnes talentueuses et je m’amuse au travail de manière professionnelle. Tout le monde s’engage à fournir le meilleur service possible, et cela montre que nous sommes les meilleurs du secteur. J’aime que l’état d’esprit de chacun soit d’être utile. Vous pouvez toujours demander de l’aide en interne, et nous nous entraidons. Cela se reflète également à l’extérieur pour nos clients, car nous sommes les humains les plus utiles en matière d’hébergement®.
A vos yeux, quelle est la différence entre Liquid Web et les autres employeurs ?
Être fraîchement sorti de l’université a rendu difficile l’accès à la sphère informatique. Liquid Web m’a donné la chance de rejoindre leur équipe et de continuer à faire les choses que j’aime. Ils ont activement investi en moi, me permettant de grandir, non seulement dans ma carrière mais aussi en tant que personne, et j’en suis reconnaissant.
Parlez-nous d’une expérience client incroyable que vous avez vécue chez Liquid Web.
Pouvoir connaître les clients à un niveau professionnel, réussir la migration de leurs serveurs vers un nouveau matériel et résoudre leurs problèmes les plus complexes est très gratifiant. Lorsque vous résolvez des problèmes avec un système sur lequel des centaines, voire des milliers de personnes comptent, et que le client le reconnaît grâce à ses commentaires, cela fait du bien.
Il y a quelques années, nous avons eu un client qui rencontrait des problèmes avec l’installation du panier d’achat de son site Web. Nous avons résolu les problèmes et l’avons fait fonctionner rapidement. Le client était si reconnaissant qu’il a commandé une pizza pour toute notre équipe en remerciement de notre travail. Ils nous font toujours confiance pour faire fonctionner leur site Web pour leur entreprise, et je suis heureux de dire que nous pouvons le faire.
Quelle est la plus grande étape que vous ayez accomplie ?
Probablement l’aboutissement de tout jusqu’à où je suis aujourd’hui. À force de motivation et de persévérance, j’ai travaillé dur pour me pousser à être le meilleur possible. J’ai l’impression d’avoir plus à accomplir à l’avenir, mais je suis heureux d’être là où je suis aujourd’hui. Cela montre que si vous êtes déterminé, vous pouvez atteindre vos objectifs.
Pourquoi êtes-vous connu chez Liquid Web ? Pourquoi les gens viennent-ils spécifiquement chez vous ?
Je suis généralement la personne à qui échanger des idées à la fin de la journée lorsque je commence tout juste le quart de nuit. Souvent, ce sont des questions sur des problèmes difficiles auxquels les clients sont confrontés depuis le jour. En tant que point d’escalade, je fais de mon mieux pour aider mon équipe afin que nous puissions résoudre les problèmes des clients et fournir un support héroïque.
Quelle est la chose que vous souhaiteriez que nos clients sachent à propos de leur hébergement ?
Sauvegardes et sécurité. Je ne saurais trop insister sur l’importance d’avoir non seulement des sauvegardes de vos serveurs, mais aussi de les sécuriser pour atténuer les menaces. Internet est un endroit dangereux. La mise en place de mesures préventives appropriées peut réduire les risques et être prêt.
Hormis le travail, quels sont vos hobbies ?
J’ai grandi dans une zone rurale, donc selon la période de l’année, Je suis un amateur de plein air. J’aime promener mon chien et sortir dans les bois. J’ai grandi à la campagne, donc j’aime aussi chasser et pêcher quand je le peux. J’aime aussi les jeux vidéo, travailler sur des projets parallèles dans le développement Web et lire sur la technologie.
Nous espérons que vous avez apprécié notre série et restez à l’écoute pour le prochain profil Helpful Human.