Réactif, utile et dévoué comme l’automatisation ne peut tout simplement pas l’être. Nous sommes votre équipe.
Chaque mois, nous reconnaissons l’un de nos Humains les plus utiles en matière d’hébergement®.
Rencontrez Jeffrey Shall
En 2007, Jeffrey Shall a passé 6 mois à voyager autour du monde. Parti de New York, il a commencé son voyage en Suède, puis s’est rendu au Danemark, en Allemagne, en République tchèque et enfin en Autriche. Il avait déjà rencontré des Australiens qui lui avaient dit que s’il réussissait, ils l’aideraient. Il a passé 2 mois avec leur famille et s’est bien amusé. Après avoir quitté l’Europe, Shall s’est retrouvé en Thaïlande, où il a passé environ un mois.
Shall déclare que ce voyage lui a ouvert les yeux sur ce à quoi ressemblait le reste du monde à certains égards, et il a le sentiment que cette expérience l’aide à établir des liens avec les personnes dans son travail, même des années plus tard. Maintenant, en tant que technicien de support pour Liquid Web, Shall rencontre des clients du monde entier pour les aider avec leurs besoins d’hébergement.
Pourquoi avez-vous rejoint Liquid Web ?
Beaucoup de mes amis travaillaient chez Liquid Web, y compris ma femme, Ginger Shall, donc cela me semblait aussi être la bonne solution pour moi. La plupart de mes amis qui travaillaient chez Liquid Web avant mon arrivée ont toujours dit à quel point ils aimaient le travail et à quel point c’était une communauté amusante à faire partie. Après avoir convaincu, j’ai quitté mon autre travail et rejoint Liquid Web. Depuis cette année, je travaille ici depuis huit merveilleuses années.
Qu’est-ce qui vous attire dans l’industrie de l’hébergement en tant que carrière ?
Avant d’arriver chez Liquid Web, je travaillais dans la facturation médicale et je cherchais un changement. J’avais toujours voulu être dans l’informatique, et c’était une excellente façon de démarrer cette carrière. J’apprécie vraiment ce travail car chaque jour est différent, car les problèmes que vous aidez les gens varient considérablement.
Y a-t-il quelque chose de spécifique à propos de Liquid Web que vous adorez ?
Notre assistance Beyond Scope nous permet de nous différencier des autres entreprises. Liquid Web va plus loin pour aider nos clients que toute autre société d’hébergement sur le marché. J’aime le fait que pendant que d’autres techniciens de fournisseurs d’hébergement disent non, je suis capable de dire oui et de creuser les problèmes difficiles et hors de portée que nos clients ont sur leurs serveurs.
A vos yeux, quelle est la différence entre Liquid Web et les autres employeurs ?
Mes collègues sont ce que j’aime le plus chez Liquid Web. Je suis devenu très ami avec l’équipe du troisième quart avec laquelle je travaille depuis des années. J’apprécie à quel point tout le monde est décontracté et c’est un excellent environnement de travail.
Parlez-nous d’une expérience client incroyable que vous avez vécue chez Liquid Web.
J’ai quelques clients qui m’appellent pendant mon quart de travail parce qu’ils aiment le service que je fournis, et nous avons de merveilleuses conversations pendant que je travaille sur leur serveur. Servir les clients, c’est plus que fournir des solutions à leurs problèmes ; il s’agit d’offrir une expérience exceptionnelle qui leur donne envie de ne jamais héberger ailleurs.
Pourquoi êtes-vous connu chez Liquid Web ? Pourquoi les gens viennent-ils spécifiquement chez vous ?
J’essaie d’aider autant que je peux. Je suis régulièrement dans le canal d’aide de Liquid Web pour aider d’autres techniciens à résoudre les problèmes difficiles des clients qu’ils diagnostiquent et je me suis porté volontaire dans le passé pour aider à la formation par téléphone. Je prends également du temps sur ma journée pour aider les nouvelles recrues lorsqu’elles ont besoin d’aide.
Quelle est la chose que vous souhaiteriez que nos clients sachent à propos de leur hébergement ?
Les clients doivent se tenir au courant des mises à jour logicielles. Vérifier les mises à jour de votre site Web et de votre système d’exploitation et vérifier les versions des plugins pour ceux qui utilisent WordPress sont tous essentiels pour contrôler les points de vulnérabilité de votre système. En tant que fournisseur d’hébergement géré, nous vous aidons dans toutes ces tâches.
Hormis le travail, quels sont vos hobbies ?
J’aime cuisiner. J’essaie de faire des repas élaborés à partager avec ma femme et je suis toujours à la recherche de nouvelles recettes. J’ai récemment fait un sauté de Szechuan en utilisant des ingrédients traditionnels et j’ai créé mes propres sauces à partir de zéro. Cela s’est avéré incroyable.
Quelle est votre émission de télévision préférée?
Je regarde beaucoup de choses sur Hulu et Netflix. Spécifiquement, J’ai adoré Game of Thrones (même s’ils n’auraient pas dû précipiter la fin). J’aime aussi One Punch Man, car il ne se prend pas trop au sérieux.
Quelle est votre application préférée ?
Reddit– pour les commentaires, bien sûr !
Si vous pouviez dîner avec une personne célèbre [dead or alive] qui serait-ce ?
Edgar Allen Poe. J’adore ses écrits, et je pense qu’il ferait une conversation intéressante. Le Corbeau a été l’un des premiers poèmes de lui que j’ai lu, et j’ai fait un discours là-dessus à l’école.
Nous espérons que vous avez apprécié notre série et restez à l’écoute pour le prochain profil Helpful Human.