Nous sommes les employés que vous embaucheriez si vous le pouviez. Réactif, utile et dévoué comme l’automatisation ne peut tout simplement pas l’être. Nous sommes votre équipe.
Chaque mois, nous reconnaissons l’un de nos humains les plus utiles en matière d’hébergement.
Rencontrez Krissy Franklin
Krissy Franklin est mère de trois merveilleux enfants adultes, ce qu’elle considère comme sa plus grande réussite. Professionnellement, elle a de l’expérience dans de nombreux domaines, dont la photographie, la recherche et même l’agriculture, mais depuis de nombreuses années, elle souhaite poursuivre une carrière dans l’industrie technologique.
Pour explorer les possibilités, elle a suivi un cours sur Linux à l’Open Cloud Academy, et pendant ce cours, un jeune homme est venu partager son expérience de travail chez Liquid Web. Krissy n’avait jamais entendu parler de l’entreprise, mais ses paroles l’ont inspirée et elle n’a jamais oublié Liquid Web. Après avoir obtenu son diplôme, elle a postulé et était tellement excitée lorsqu’on lui a proposé un emploi.
Aujourd’hui, Krissy est administrateur système Linux sur le site de San Antonio, et nous voulions savoir ce qui l’aide à «l’apporter» au quotidien.
Qu’est-ce qui vous attire dans l’industrie de l’hébergement en tant que carrière ?
Comme c’était mon premier emploi dans l’industrie de l’hébergement, je ne savais vraiment pas dans quoi je m’embarquais. Depuis, j’ai trouvé que c’était une carrière très enrichissante, d’autant plus que je travaille directement avec nos clients. Lorsque les clients me contactent, ils ont un problème et mon objectif est de résoudre ce problème. C’est absolument satisfaisant lorsque le problème est résolu ou lorsque je vois le chargement du site Web du client qui a été hors ligne. Nos clients sont incroyables et j’aime interagir avec eux tous les jours.
Y a-t-il quelque chose de spécifique chez Liquid Web que vous adorez ?
La première chose que j’aime chez Liquid Web, c’est la façon dont j’ai l’impression de faire partie d’une famille. Liquid Web est une entreprise vraiment formidable. Ils apprécient leurs clients ainsi que leurs employés. Je suis honoré de faire partie de cette équipe.
A vos yeux, quelle est la différence entre Liquid Web et les autres employeurs ?
Liquid Web ne ressemble à aucune entreprise pour laquelle j’ai travaillé. La direction et l’équipe de direction sont très proches de tout le monde. Ils connaissent votre nom et se soucient vraiment de vous au-delà de votre rôle. Ils s’arrêteront à votre bureau juste pour dire bonjour, ou ces jours-ci, la plupart d’entre nous travaillant à distance, enverrons des e-mails attentionnés à l’entreprise mettant en évidence des employés spécifiques et leurs contributions en fanfare. Pour moi, c’est du jamais vu et j’aime vraiment ça.
Quelle est la plus grande étape que vous ayez accomplie ?
Commencer ma nouvelle carrière chez Liquid Web et me lancer dans l’industrie technologique a été une étape importante pour moi. Bien que la courbe d’apprentissage ait été importante, les récompenses sont tout aussi gratifiantes. Pouvoir utiliser ma formation pratique et aider à résoudre les défis quotidiens auxquels nos clients sont confrontés est tout à fait unique. Ce n’est pas juste une autre mouture normale 9-5; c’est un « changement de décor » pour ainsi dire, car chaque client, site Web et défi est si différent.
Parlez-nous d’une expérience vraiment enrichissante que vous avez vécue avec un client.
Mon expérience la plus enrichissante avec un client ne peut pas se limiter à une seule. J’ai travaillé aux côtés de tant de clients formidables pendant mon séjour chez Liquid Web. Apprendre à connaître la personne à l’autre bout du chat en direct ou de l’appel téléphonique après des interactions répétées est incroyable, même s’il n’est pas idéal pour le client. J’apprends à connaître leurs histoires personnelles et professionnelles tout en travaillant sur le problème, et souvent, j’apprends aussi à connaître les noms de leurs animaux de compagnie, ce qui est adorable et ajoute un peu de plaisir à la journée.
J’essaie de faire en sorte que chaque interaction avec mes clients soit une expérience positive et, espérons-le, une expérience mémorable qui montre ce que notre équipe d’assistance essaie d’incarner : être les humains les plus utiles dans l’hébergement®.
Quelle est la chose que vous souhaiteriez que nos clients sachent à propos de leur hébergement ?
Nos clients gagneraient à savoir que notre équipe d’assistance est vraiment là pour les aider, quel que soit le problème. Nous ne nous arrêterons pas tant que nous n’aurons pas exploré toutes les solutions que nous connaissons. De nombreux clients ne savent pas que nous avons quelque chose appelé “Beyond Scope Support”, qui permet au support de faire de son mieux pour aider les clients avec des problèmes qui ne relèvent pas de notre champ de travail normal. Cela peut inclure des échecs d’installation de plugins WordPress ou quelque chose comme des considérations pour migrer vers Nginx à partir d’Apache. Nous sommes ici pour nous assurer que nos clients réussissent.
Hormis le travail, quels sont vos hobbies ?
Je me considère comme un aquaphile, c’est-à-dire quelqu’un qui aime être sur et dans l’eau. J’habite près d’un lac et je passe beaucoup de temps à y jouer avec de bons amis.
Quel est ton surnom chez Liquid Web et pourquoi ?
Au début, j’ai reçu le surnom de “Linux Mom” par l’un de mes coéquipiers. Je ne sais pas si c’était à cause de mon âge, de ma façon de parler ou parce que j’avais toujours des bonbons à mon bureau. Quoi qu’il en soit, étant maman a été ma plus grande réussite, je considère que c’est un surnom honorable.
Quelle est votre émission de télévision préférée?
Je ne suis normalement pas un grand fan de télévision, mais j’apprécie Peaky Blinders ces derniers temps, qui est une série Netflix. Je ne pense pas que la série se terminera un jour, les personnages semblent toujours avoir plus de problèmes.
Quelle est votre application préférée ?
Mon application préférée est actuellement Candy Crush. J’ai fini de jouer au jeu jusqu’à la fin il y a des années, mais ils continuent d’ajouter de nouveaux niveaux. C’est un peu addictif.