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Le SaaS vertical (Software-as-a-Service) est une solution de cloud computing qui se concentre sur un secteur ou un créneau spécifique en tant que secteur vertical ciblé (par exemple, le secteur de la vente au détail, de l’automobile ou de l’assurance). Avec la tendance populaire à la numérisation de nombreuses industries, sinon de toutes, de plus en plus de solutions SaaS verticales ciblent des industries spécifiques et visent à résoudre les problèmes liés à cette verticale.

Alors que le SaaS vertical a une taille de marché et d’utilisateurs potentiels plus petite, le fait qu’il cible un créneau spécifique signifie généralement qu’une telle solution résoudra un problème spécifique de la manière la plus efficace. Certaines de ces solutions SaaS verticales sont, en fait, développées par des individus de l’industrie spécifique qu’elles ciblent.

Le SaaS horizontal est, d’autre part, une solution de cloud computing qui cible un large public et différentes industries en tant qu’utilisateurs. Tout en fournissant des solutions pour une variété de niches, les solutions SaaS horizontales sont universelles et se concentrent sur la satisfaction des exigences commerciales en général, telles que la communication interne de l’entreprise – pour ne citer qu’un exemple – quel que soit le secteur.

Les SaaS verticaux et horizontaux diffèrent sous plusieurs aspects, notamment la portée des industries ciblées et la taille du marché. De plus, votre approche de l’acquisition et de la fidélisation des clients sera également différente selon que vous exploitez un SaaS horizontal ou vertical. Explorons quelques-unes de ces différences.

Les solutions SaaS verticales et horizontales diffèrent par la portée de leurs industries ciblées et la taille du marché. Le SaaS vertical répond aux demandes d’un groupe spécifique dans un secteur spécifique, tandis que le SaaS horizontal a une clientèle très diversifiée et propose des solutions à un public beaucoup plus large d’utilisateurs potentiels. De plus, ils ont tendance à avoir une approche radicalement différente du marketing et des efforts d’acquisition et de rétention des utilisateurs.

Les solutions SaaS horizontales font face à une concurrence féroce, car elles ciblent une variété d’industries et doivent déployer beaucoup d’efforts pour se différencier de la concurrence et se démarquer comme la meilleure solution parmi les nombreuses proposées. Les clients peuvent facilement comparer leur logiciel à de nombreuses autres solutions et passer à une option meilleure ou moins chère, s’ils la trouvent.

D’autre part, en se concentrant sur une industrie ou une niche spécifique, les solutions SaaS verticales font face à moins de concurrence et atteignent plus facilement leurs clients. Avec moins d’alternatives à leurs solutions, il y a, naturellement, moins de concurrence dans l’acquisition d’utilisateurs. Les solutions SaaS verticales non seulement acquièrent plus facilement des utilisateurs, mais les retiennent également – les utilisateurs de solutions SaaS verticales ont tendance à s’en tenir au logiciel qu’ils utilisent et avec lesquels ils sont familiers.

Certains des exemples courants de solutions SaaS verticales sont Health Assurance Plan, un logiciel développé pour les travailleurs dentaires, et Guideware, qui a été développé pour les compagnies d’assurance. Certains des exemples courants de SaaS horizontal sont QuickBooks, un logiciel utilisé pour la comptabilité, Slack, une puissante plate-forme de communication, et Salesforce, l’un des CRM (logiciel de gestion de la relation client) les plus utilisés.

Avant de décider si vous devez faire évoluer votre produit SaaS verticalement ou horizontalement, vous devez vous poser quelques questions clés :

• Principalement, quel type de produit SaaS proposez-vous et quel type de problèmes comptez-vous résoudre avec celui-ci ?
• S’agit-il d’un produit qui sera utilisé par un large public et dans différentes industries, ou votre produit SaaS vise-t-il une niche spécifique ?
• Y a-t-il une concurrence à laquelle vous pourriez être confronté et comment comptez-vous différencier votre produit SaaS de ceux-ci ?

Les réponses à ces questions vous aideront certainement à décider comment faire évoluer votre produit SaaS et vous offriront des directives sur la manière d’aborder le processus de mise à l’échelle, tant du point de vue du marketing que de l’acquisition et de la fidélisation des utilisateurs.

« Votre SaaS doit-il évoluer verticalement ou horizontalement ? »

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Certains hacks SaaS existent pour développer votre entreprise et aider votre entreprise SaaS à évoluer.

Voici quelques facteurs supplémentaires que vous devez prendre en compte avant de décider de faire évoluer votre solution SaaS verticalement ou horizontalement :

• Efforts de marketing: Quel est votre public cible et comment comptez-vous mener à bien votre stratégie marketing ? Comment comptez-vous présenter votre produit SaaS à votre public d’utilisateurs potentiels ?

  Vous devez garder à l’esprit que votre stratégie marketing sera différente selon que vous souhaitez faire évoluer votre entreprise horizontalement ou verticalement, et vous devez vous assurer que vous disposez d’un personnel adéquat avec des experts en marketing et en vente avant de commencer votre processus de mise à l’échelle et d’attirer de nouveaux utilisateurs vers votre produit. Si vous souhaitez évoluer verticalement et cibler un secteur spécifique, il sera crucial que votre personnel de marketing et de vente connaisse de près le secteur et les problèmes auxquels vos utilisateurs pourraient être confrontés. Vos clients potentiels se sentiront « entre de bonnes mains » lorsqu’ils reconnaîtront des experts de l’industrie parmi votre personnel, et il sera tellement plus facile de les convaincre que votre solution est celle qu’ils doivent choisir.

• Facteur de différenciation : Si vous faites face à la concurrence pour votre produit SaaS, comment comptez-vous vous démarquer et présenter votre solution comme une meilleure option ? Quels sont vos arguments de vente qui montreront à vos clients qu’ils devraient choisir votre produit plutôt qu’une autre solution similaire ?

  Si vous avez un fort facteur de différenciation, la mise à l’échelle verticale sera tellement plus facile pour vous. Résolvez un problème spécifique dans une certaine industrie de manière intelligente et innovante, et la base d’utilisateurs potentiels le reconnaîtra. Cela nécessitera des équipes de marketing et de vente solides qui feront passer votre message et parleront à vos futurs clients.

• Observations de l’équipe : Avez-vous une équipe solide et compétente qui peut vous aider à développer votre entreprise? Vos développeurs sont-ils capables d’implémenter votre solution et de s’assurer qu’elle fonctionne parfaitement ? Disposez-vous de suffisamment de ressources d’équipe pour suivre la croissance de la base d’utilisateurs, ce qui se produira inévitablement une fois que vous commencerez à faire évoluer votre entreprise ?

  Ces questions sont cruciales, quelle que soit la façon dont vous faites évoluer votre entreprise, car votre équipe déploiera des efforts de marketing et de développement et intégrera vos clients de la manière nécessaire au succès de votre entreprise. Sans une équipe solide, il sera difficile pour votre entreprise d’atteindre son plus haut potentiel.

• Support client et réussite : Une fois que vous avez acquis vos clients et qu’ils utilisent votre produit SaaS, comment vous assurerez-vous qu’ils obtiennent tout le support dont ils ont besoin ? Avez-vous suffisamment d’experts et de budget pour fournir un support exceptionnel à vos clients ? Comment pouvez-vous aider vos clients à développer leur entreprise ?

  Si vous pouvez aider vos clients à utiliser votre produit en cours de route, cela apportera de grands avantages à la fois à vous et à vos clients. (Si vous envisagez de faire évoluer votre produit SaaS verticalement, vous devez garder à l’esprit que vos clients peuvent avoir des besoins très spécifiques et faire face à des problèmes propres à leur secteur – et vous devez vous assurer que votre stratégie et votre support les aident à répondre à ces besoins spécifiques. .)

• Réussite client: Un bon support client cimentera également la fidélisation de vos utilisateurs – les clients qui utilisent un bon produit avec un bon support ont tendance à s’en tenir à cette solution. Cela s’applique particulièrement à la mise à l’échelle verticale. Offrez une solution avantageuse à un problème spécifique, et vos clients écriront probablement de bonnes critiques qui attireront de futurs clients potentiels. La question « comment puis-je aider mes clients à réussir dans leur entreprise en utilisant mon produit ? » est essentiel, car votre succès dépend du succès de vos clients.

Comme présenté dans les points ci-dessus, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs avant de décider si vous êtes prêt à faire évoluer votre entreprise SaaS horizontalement ou verticalement. La mise à l’échelle verticale a généralement tendance à fournir de meilleurs résultats, car vous ciblez une industrie spécifique et les problèmes auxquels elle est confrontée. Et si vous avez une solution solide, l’industrie le reconnaîtra – mais assurez-vous de répondre à toutes les questions présentées ci-dessus et d’avoir un plan solide avant de le mettre en marche.

Le SaaS n’est qu’un modèle de cloud computing qui vous aidera à développer et à faire évoluer votre entreprise. Découvrez les autres modèles de cloud computing dans notre article « IaaS, PaaS et SaaS ».

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