Si tout est important, alors rien ne l’est. C’est pourquoi vous devez déterminer les meilleurs indicateurs de réussite du commerce électronique à mesurer pour votre entreprise.
Pour vous assurer que votre entreprise de commerce électronique réussit le mieux possible, vous devez comprendre quelles mesures mesurer et pourquoi. Ensuite, vous prenez toutes vos décisions commerciales en vous basant sur des données, et pas seulement sur des instincts ou des observations occasionnelles.
Continuez à lire pour apprendre le principales statistiques de commerce électronique.
Que sont les mesures de réussite du commerce électronique ?
Les mesures de réussite du commerce électronique sont des données que vous suivez pour déterminer les performances de votre activité en ligne. Ces chiffres vous indiquent si votre entreprise se porte bien ou non. Vous utilisez ensuite ces données pour prendre des décisions marketing, promotionnelles et autres.
Pourquoi les mesures de réussite du commerce électronique sont-elles importantes ?
Sans les données, vous ne savez pas ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté ou où vous devez redistribuer les ressources. Pour développer votre activité de commerce électronique, vous devez :
- Fixez-vous des objectifs mesurables (appelés indicateurs de performance clés).
- Comprendre comment mesurer ces KPI.
- Surveiller les KPI, en faisant les ajustements nécessaires.
Les 10 mesures de réussite du commerce électronique les plus importantes
Il existe de nombreuses données commerciales que vous pouvez mesurer. Bien que vous puissiez déterminer que des mesures supplémentaires de réussite du commerce électronique sont essentielles à surveiller pour votre entreprise, voici les mesures que vous devriez surveiller de près.
1. Taux de conversion des ventes
La mesure la plus importante à surveiller, le taux de conversion des ventes, vous indique le pourcentage de visiteurs de votre site qui effectuent un achat. La plupart des outils d’analyse fournissent le taux de conversion. Vous pouvez également le calculer manuellement en divisant le nombre de clients qui achètent un produit par le nombre total de visiteurs du site. Un bon taux de conversion est de 1 à 5 %.
2. Abonnements par e-mail
Le marketing par e-mail est un outil formidable pour les magasins de commerce électronique car il vous permet de rester en contact avec les clients qui ont déjà acheté ou manifesté de l’intérêt pour vos produits. Vous pouvez les contacter avec de futures promotions et encourager les achats. Les spécialistes du marketing qui utilisent des campagnes segmentées voient un 760% d’augmentation En revenu. Le moyen le plus simple de suivre vos taux d’abonnement aux e-mails consiste à utiliser les analyses intégrées à votre outil d’e-mail marketing.
Comment développer votre liste de diffusion par e-mail >>
3. Valeur vie client
Il s’agit d’une mesure de combien vous gagnez d’un client typique au cours de sa vie. Ce nombre vous indique combien vous pouvez dépenser pour acquérir un client et le fidéliser. Pour déterminer ce nombre, additionnez les revenus générés par un client (revenu annuel multiplié par la durée de vie moyenne du client) et soustrayez le coût de leur acquisition.
4. Coût d’acquisition client
Une mesure du coût moyen d’acquisition d’un nouveau client. Vous voulez que vos coûts d’acquisition soient inférieurs au montant moyen de votre commande, vous gagnez donc de l’argent sur chaque nouveau client. Calculez cette métrique en divisant vos dépenses marketing totales par votre nombre de clients actifs.
5. Taux d’achat répété
Vous souhaitez fidéliser vos clients existants. Le taux d’achats répétés mesure le nombre de fois qu’un client revient dans votre magasin pour effectuer un autre achat. Pour déterminer ce nombre, divisez le nombre de clients réguliers par le nombre total de clients.
6. Revenus par source de trafic
Certaines sources de trafic convertissent plus de visiteurs que d’autres, c’est là que vous voulez dépenser votre argent. Suivez les ventes de chaque support et déterminez le nombre de ventes que vous obtenez pour 1 000 clics de chaque source.
7. Valeur moyenne des commandes
Cette métrique est la valeur moyenne de chaque achat. Pour le déterminer, divisez votre chiffre d’affaires global par le nombre de chariots. L’objectif est d’augmenter le montant dépensé par chaque client.
8. Taux de retour des produits
Il n’est utile de faire une vente que si elle est permanente. Le taux de retour des produits vous indique combien d’unités sont vendues par rapport aux retours. Vous pouvez mesurer le taux de retour des produits pour les ventes globales et les produits individuels. Ces mesures vous aident à comprendre quels produits ont le plus de succès et lesquels vous voudrez peut-être supprimer de vos offres.
9. Tarif client fidèle
Vos clients fidèles sont vos clients les plus précieux. Ce sont eux qui aiment vos produits, reviendront pour d’autres achats et recommanderont vos produits à leurs amis. Votre taux de clients fidèles vous indique à quel point vous engagez et motivez les clients à revenir. Pour déterminer ce taux, divisez le nombre de clients réguliers par le nombre total de clients.
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10. Taux d’abandon du panier
Une mesure du nombre d’acheteurs qui ajoutent des articles à leurs paniers en ligne mais n’effectuent jamais d’achat. Vous pouvez suivre ce numéro avec Google Analytics. Vous souhaitez réduire autant que possible le pourcentage de personnes qui laissent des articles dans leur panier.
Comment choisir les bonnes mesures de commerce électronique pour surveiller votre entreprise
Bien que vous puissiez mesurer de nombreux éléments liés à votre entreprise, il est plutôt important de considérer quelles mesures sont importantes pour les résultats commerciaux que vous souhaitez.
Vous pouvez surveiller les mesures ci-dessus, déterminer les domaines que vous souhaitez augmenter ou diminuer (selon ce qui signifie une amélioration), puis définir des KPI dans ces domaines. Ensuite, vous continuerez à examiner et à surveiller ces mesures au moins une fois par mois, en ajustant vos objectifs si nécessaire.
Si vous essayez toujours de déterminer quelles mesures sont les plus importantes pour ton entreprise à suivre, pensez à :
- Impact – Si la métrique changeait, quel impact cela aurait-il sur le résultat net de votre entreprise ? Si l’amélioration de la métrique n’en vaut pas la peine, la surveillance ne l’est pas non plus.
- Buts – Vous devez avoir des objectifs stratégiques pour votre entreprise. Concentrez-vous sur la modification des mesures qui soutiennent ces objectifs.
- Escalader – Certaines métriques sont interconnectées, ce qui signifie que l’amélioration de l’une améliorera automatiquement les autres également. Si vous pouvez améliorer plusieurs métriques grâce à de petites actions, cela en vaut probablement la peine.
Comment utiliser les mesures de réussite du commerce électronique pour gérer votre entreprise
Une fois que vous avez mesuré vos métriques et déterminé où vous souhaitez apporter des modifications, vous devez savoir comment effectuer ces changements. Voici comment améliorer chaque statistique répertoriée ci-dessus :
1. Taux de conversion des ventes
Vous voulez que 1 à 5 % des clients qui visitent votre site effectuent un achat. Bien sûr, plus le pourcentage est élevé, mieux c’est. Pour augmenter ce pourcentage, utilisez le marketing de contenu pour faire connaître votre entreprise et ses produits à davantage de personnes, créez une liste de marketing par e-mail ou utilisez des pop-ups promotionnels pour proposer des offres aux acheteurs lorsqu’ils visitent votre magasin.
2. Abonnements par e-mail
Pour développer votre liste de diffusion, encouragez l’adhésion à la liste via des pop-ups sur votre site et vos comptes de réseaux sociaux. Offrez une promotion (comme 10 %) si un acheteur s’inscrit pour recevoir de futurs e-mails.
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3. Valeur vie client
Vous pouvez améliorer le montant que vos clients dépensent avec vous au cours de leur vie en établissant des relations avec eux, en leur demandant leur avis et en éliminant leurs préoccupations ou leurs points faibles.
4. Coût d’acquisition client
Vous pouvez réduire le montant qu’il en coûte pour acquérir de nouveaux clients en concentrant le marketing sur les personnes les plus susceptibles de devenir des clients. Personnalisez l’expérience client pour votre marché cible. Et, bien sûr, plus vous conservez de clients, moins vous devez en acquérir.
Le coût d’acquisition de clients par rapport à la fidélisation des clients >>
5. Taux d’achat répété
Vous pouvez encourager les clients fidèles en les incitant à s’inscrire à votre liste de diffusion, en leur envoyant des messages sur les achats récents et les promotions futures, et en encourageant l’adhésion au programme de fidélité.
6. Revenus par source de trafic
Ne passez pas tout votre temps à essayer de construire une audience. Au lieu de cela, allez là où se trouvent déjà vos prospects. Surveillez d’où vous obtenez le plus de trafic et dépensez vos ressources là-bas.
7. Valeur moyenne des commandes
Augmentez la valeur des commandes en offrant la livraison gratuite à un prix spécifique, en accordant des remises sur les produits pour un minimum de dépenses, en suggérant d’autres produits, en encourageant les économies avec les commandes groupées et en promouvant un programme de fidélité.
8. Taux de retour des produits
Pour réduire le nombre de retours, assurez-vous que vos produits sont de qualité et représentés avec précision sur votre site, encouragez les commentaires des clients sur les produits et soyez transparent sur les délais d’expédition.
9. Tarif client fidèle
Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles si vous leur proposez des produits de qualité à un prix acceptable tout en établissant des relations avec eux et en les récompensant pour leur fidélité.
10. Taux d’abandon du panier
Réduire abandon de panier en étant franc sur les prix et les coûts, en permettant aux clients de modifier et d’enregistrer des paniers, et en s’assurant que votre site fonctionne bien et que votre processus de paiement est simple.
Mesurer ce qui compte
Les bonnes mesures de réussite du commerce électronique sont celles qui font avancer votre entreprise en fonction de vos objectifs. La combinaison de mesures sera légèrement différente, en fonction de votre entreprise et de ses besoins. Il est également courant que vos KPI fluctuent, en fonction de l’endroit où vous concentrez vos ressources et de ce qui se passe dans votre entreprise à un moment donné.
Par exemple, vous pouvez voir plus d’abandons de panier pendant les vacances, mais vous avez également probablement beaucoup plus de visiteurs qui effectuent des achats. Ainsi, ces deux statistiques augmenteraient, mais l’une compense le négatif de l’autre.
La chose la plus importante est de commencer à mesurer et à ajuster les KPI pour atteindre vos objectifs commerciaux.
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